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        國網渭南供電公司“村網共建”聚合力 便民服務“零距離”

        中國電力網發布時間:2024-07-04 14:19:40

          7月1日,渭南市華州區下廟鎮王什字村的客戶吝妞妞在村委會“村網共建”電力便民服務點咨詢用電業務時說:“現在在村上就能直接辦電服務,便民服務點真的方便了。”

          下廟鎮王什字村距離下廟供電所較遠,年輕人外出務工后,留守老人較多。每逢集會時有許多老年人到營業廳辦理業務,一些老人要步行幾公里,客戶用電很不方便。為打通鄉村電力服務“最后一百米”,努力提升轄區客戶用電滿意度,國網渭南供電公司與王什字村委會共同成立“村網共建”便民服務點,雙方派員共同駐守,推動電力便民服務的供電網格與鄉村振興的政務網格高度融合。

          “村網共建”服務點成立以來,電力網格員每月會定期進行駐點服務,開展業務辦理、指導客戶在網上國網APP線上繳費、用電安全宣傳、咨詢答疑等全方位服務,實現了“辦電不出戶、問題不出村”,使得鄉村服務網格與供電所供電服務網格有機融合,進一步提升群眾用電滿意度和獲得感。

          同時根據季節變化高峰用電期間,增加服務次數,以方便客戶業務辦理及用電咨詢。電力網格員和供電所電力聯絡員日常走訪群眾,對群眾家里常用的用電設備的耗電量、用電小常識等進行講解,在生活中如何合理用電、錯峰用電、節約用電等宣傳。工作人員還開展用電宣傳和節能節電宣傳講座等,講解供電服務政策,倡導綠色低碳生活。切實架起供電服務的“連心橋”,讓群眾用上“滿意電”,讓電力服務更有溫度。


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